专访DearMom总经理：做好产品是第一步

所谓实力，不是看出来的，是做出来的。

所谓有超群的实力，就是一次又一次完成挑战。

真正优秀的产品是一种习惯使然，而不是贴标签，容易贴上去的标签，掉得也快。

根据调查：我国是儿童推车的生产、消费与出口大国，作为一种劳动密集型产品，儿童推车一直是出口创汇的拳头产品，但由于今年疫情影响出口贸易受限，产品销量整体下滑。而国内市场儿童推车产品开始从1.0向2.0过渡，产业升级必将改变行业格局，在消费升级的大环境下，只有以消费者的实际体验为标准，以过硬的技术开发出更贴合消费者生活的产品，才能在激烈的竞争中，靠实力取胜，为品牌赋能。

　　A8卖点介绍

特此采访了上海帝姆母婴用品公司总经理张亚伟先生

记者：

如今儿童推车行业高手如云，如何生存下去呢?

张亚伟：

这个话题是每个行业都会去探讨和研究的，我们一直讲核心竞争力，那究竟什么是核心竞争力?我们可以从以下几个维度去思考：营销、产品生态、性价比、渠道布局。这几个都是最终决定品牌生存下去不可缺少的要素。但我们反思一下行业和过去，能走得远、走得久的品牌少之又少。为什么呢?因为市场在变化、需求在变化、模式在变化。

可能关注我们品牌的消费者或者同行都会对我们提出疑问，为什么我们近一年一直只有一款主打的产品?其实并不是我们的研发能力和研发计划没有跟上，而是我们有我们自己的标准与目标。需求是多样性的，但解决需求的载体是产品和服务，如果在载体上出了问题，那就不要谈核心竞争力了。因此我们在新品的打造上有极其严苛的要求。

快节奏的大量上新，并不是创新的好开头，产品特性不突出、品质不过关，出再多的新款也只是昙花一现。只有做到充分地了解需求、解决实际使用场景所遇到的问题，一次次地模拟测试，才能契合消费者买到正确而且合适(真正需要的)的产品。所以在激烈的竞争环境下，生存的第一步是先做好每一款产品。

记者：

刚才张总说到做好产品是第一步，那DearMom是如何打造好产品的呢?

张亚伟：

要做好好的产品，需要从以下几个维度去探究：

首先什么是“好”?我们的理解是模拟消费者实际的操作场景，然后根据实际使用场景把我们的产品做到好用、好看、耐用!而不是站在生产者或者品牌方的角度去自我评判好与坏。拿我们的产品A8来说，在立项之初我们就深入进行了广泛的调查，分别在广州、上海、成都、郑州、北京随机对1-3岁的宝爸、宝妈做了10000份《儿童推车需求与建议》调查，还与1000个1-3岁儿童家庭进行了长达3个月的《产品试用与意见收集》，主要研究两个维度：一、宝爸宝妈需要什么样的产品?二、宝宝需要什么样的产品。儿童产品最大的特点就是决策者是父母，而使用者是父母和孩子，大人能表达，孩子很难告诉我们哪里舒服、哪里不舒服，所以需要一个长期调研的机制。我们的A8就是在这样的背景下通过反复的论证、了解需求和解决需求中产生的，所以我们坚信这样的产品才会是“好”产品，才是消费者真正需要的产品。

其次我们通过以上的了解，想到了几个维度来解决：1、颜值即正义，A8视觉的美感，简约的流线造型是现在的消费者追求个性的本质需求。2、使用场景：逛商场、逛公园、外出旅行和单人带娃外出等，需要产品收车方便、放后备箱不占空间、能带上飞机，单手完成日常操作。A8把这些需求完成度基本达到100%，自动收车(我们有一个收车挑战的视频，7秒收十台车，有兴趣的朋友可以到我们微信公众号上看一下)、单手完成收车、放车调节椅背角度等等。3、孩子乘坐感受：避震、亲肤防紫外线布料、舒适坐姿等，A8都做到了行业优秀水平。很多功能友商都有，但如何做到更高的功能完成度和使用体验一定是有差异的，就像汽车一样，都是四个轮子，不同的车开起来感受一定是不一样的。

最后我们讲讲品质，如何实现好的使用体验和稳定的本质表现，这个就是生产标准的问题，这个说起来有点专业，那我们就从下面的这些资料中来感受一下：

“动态行走耐用性试”，要求：推车不应伤害到其安全性的任何损坏。

测试方法为：置模型婴儿于车台中，将车台固定于测试台上，调整输送带速度1.4±0.1m/sec(5kw/h±3.6 kw/h)。持续测试64小时后，目视车台有无损坏。达设定次数后能自动停止操作。虽然这个看上去很简单，但对推车的要求却是非常高的，不仅仅考虑到轮胎的稳定性，更重要的是车篮里的孩子在遇到颠簸时，也不能有一点损伤。

其次，就是“上举下压测试”，要求:模拟超越障碍物时所作举起下压耐用性测试

测试方法：置模型婴儿于车台中，举起时使车台后轮离地区150mm，下压时使车台前轮离地150mm，以每分钟15±1次，并持续往复测试3000次后，目视车台有无损坏，达设定次数后能自动停止操作,故可24小时操作无人员看守。很多宝妈肯定都会遇到这样的困扰，十几层的阶梯摆在面前却没有电梯推行，这个时候只能依靠用手抬起来上下楼梯，要是不牢固的把手非常容易“脱把”，这样对孩子的安全性敲警钟，所以只要遇到安全问题时，DearMom绝不马虎!

记者：

确实，成功的产品背后都是经过数万次、百万次的试验，那产品上新后，如果遇到售后问题怎么办?

张亚伟：

我们事先已经替消费者考虑到售后问题，在产品出产之后的运输环节尤为重要，现在的物流普遍来说都会造成挤压甚至破损的情况，所以在运输之前，我们还会做一个“包装检测之震动测试”。

就像图片上显示的那样，在运输过程中，震动使产品损坏的主要因素是时间的长度，即使是在货车里的震动强度很低，但是运输时间过长也会导致部分零件的损坏，所以在货品的包装上我们也是充分考量，即使是长途的运输，盒子里的货品也不会因此受到损伤。

记者:

做出一款高品质的产品真的不容易，刚才张总说到核心竞争力，可以看到一个品牌的成功不仅仅是商品本身，其他方面DearMom有什么不一样的见解吗?

张亚伟：

是的，产品是载体、是基础，产品生态是一个系统工程，基础研究透彻后，研发就有了方向，新品上市就会加快进度，因此到2021年上半年我们还会有三款产品上市，初步构建DearMom的产品生态，做到每一款产品都具有核心的卖点和竞争力。

在渠道上，我们不断完善，可以让消费者更快捷、更方便地了解和购买我们的产品，线上销售方面，天猫、京东等旗舰店一直在同价位段竞品里保持领先。线下我们与同行业零售巨头达成了长期的战略合作，如：孩子王、登康、米氏、乐友、海拍客等，近期我们将会进驻更多的品牌连锁，这里先不作透露。(笑)

营销上我们更多地探索“现在的消费者爱玩什么”，愿意参与互动，一起玩得开心玩得尽兴。不管是新客户还是老客户我们都会关注，因此我们策划了一个年度的营销活动：“抖音Funs集趣地”。这次活动参与人数众多，宝爸宝妈们反响热烈，纷纷晒出自己的宝贝，和DearMom一起创造了属于自己的回忆。DearMom通过与用户互动，全方位了解了用户在实际生活中的需求，未来将以更优质的产品回馈给消费者。