慧聪清洁十大高峰论坛：专业服务人机结合标准管理是趋势

   在过去的30年里，中国的清洁行业保持着高速发展态势，然而由于长期的认识误区，人们普遍认为清洁行业是个没有技术含量的低端劳动密集型产业，加上行业自身存在的某些问题，为可持续发展带来种种障碍。慧聪清洁网作为专注于清洁行业的专业媒体，秉承“以人为本 推动健康”理念，通过线上线下多渠道汇集智慧声音，推动行业健康发展。2013年7月26日，由慧聪清洁网主办的“2013年清洁行业十大评选颁奖盛典”在北京举行，同期举办的“2013清洁行业终端发展趋势高峰论坛”上，来自全国各地的代表性保洁服务公司、环境服务公司的领头人共聚一堂，针对行业终端发展面临的种种问题与破解之道进行了深入探讨。

    专业化服务破解困局

    “企业都希望能够做大做强，但往往只聚焦在如何赚快钱上，却忽视了做专做深。”上海至诚环境服务有限公司副董事长凌永富一语中的。“客户在选择服务的时候其实更看重的是专业性。每家公司都要找准自己的定位。以至诚为例，十几年来，我们从两三百万元的业务量，发展到如今的4个亿，就是专做保洁，其他什么都不做，从一般客户到高端客户，我们都接待。”

    长期以来，清洁服务行业由于准入门槛低、标准缺失、管理人员水平参差不齐等原因，陷入恶性竞争的困局，这让企业做强做大非常困难，也严重制约了保洁服务行业的发展，尤其是制约了一批优秀企业的品牌发展之路。

    “只有专注于清洁行业的某一细分领域，并且做成标准化的工业流程，企业才能够持续发展。”慧聪清洁网总经理杨立刚表示。

    “企业的定位非常关键。我们一直做收集、清扫、清运。尽管最初三四年比较艰难，业务比较少，但只要坚持做下去，就能看到这个行业的机遇。”深圳市洁亚清洁服务有限公司总经理朱晓芬这样评价行业。下一步，洁亚企业将继续向专业化延伸，深入到环保和垃圾分类领域。

    人机结合是趋势

    众所周知，目前劳动力成本的上升已成为清洁行业不得不面对的巨大挑战。据不完全统计，目前国内已有数十万家清洗工程公司。清洁服务行业从业人员达1000万人左右，已跻身我国十大服务行业的前列。“保洁行业人员非常密集，现在人工成本非常高，风险也比较大，目前公司正在转变作业的模式，发展机械化清扫。公司在深圳做得比较早，基本上都是以机械化作业为主，人工为辅。”朱晓芬表示。

    “我们做清洁已经有20多年了，现在感觉到越来越难做。”北京三幸美洁物业管理有限公司总经理助理张闽直言，人力成本不断增加，使得廉价劳动力从事保洁行业的时代一去不复返了。他举例说：“用北京最低标准月工资1400元招聘，没有人愿意来。工资每年以10%的速度上涨，但承包费用却没有以相同的速度上涨，企业经营非常难。”

    北京丽都信厦楼宇服务有限公司总经理马云盛也认为，随着国家《劳动法》越来越规范，要求越来越严谨，而清洁服务行业是劳动密集型的企业，企业要生存，要盈利，需要考虑如何规范运营，提高生产率。“这与企业加大清洁机器设备的投入有着很直接的关系。设备投入得多，工作效率就高，人工的成本就能节约下来。”

    不过，张闽看来，购置机器设备，也会对公司的运营成本和流动资金造成很大的压力。他认为，发展租赁业务比较可行。“用租赁的方式能够达到双赢，也减少企业的压力，同时在经过精算之后，作为设备方也不会亏本。我们公司现在正在做这项工作，上万块钱的设备都不买，全租。而且比价，价格好了比质量，质量好了比服务。”

    企业、行业健康发展需要标准化管理

    上海蓝云保洁有限公司总经理曹明高先生表示，“随着对这个行业慢慢地深入，我们发现这个行业看似简单，但是在管理当中其实非常难以做到、你很难使你的客户完全满意的。那么，在这个时候，我们唯一可做的就是改变自身的流程，所以我们公司从一开始就根据工厂自身特点制定了管理体系，只有建立了一个好的程序才能够避免你在整个发展中的大起大落。其实企业并不是一下子能做多大，而是看你能走多远，这是最关键的。所以，这几年我们通过这样的一些规划，公司的成长应该来说非常稳健。”

    上海环境实业有限公司市场总监袁述民先生则以其亲身经历的上海世博项目为例，说明了规范标准管理的必要性与重要性。“世博会这样一个重要的活动，对我们行业来说也是一种展示，我更希望对我们今后的城市基础管理留下一些什么。所以，我们在用人和服务的理念上都做了很大的努力。世博会以后，实际上我们有些城市的一些做法都跟着世博会期间形成的一些标准在改变。”