一“网”情深服务 万家灯火璀璨

原标题：一“网”情深服务 万家灯火璀璨

　　今天，儋州市雅星镇飞巴村村民谢学军，天黑了才从橡胶林里收拾劳动工具出来。回到新建住房，他一摁墙上的电源开关，灯光瞬间从门窗倾泻到院子里，洋溢着祥和的气氛。“在政府支持下，现在我们村里条件变好了，用电没问题，维修很及时。”谢学军兴奋地告诉记者，供电服务质量提高了，村民们都积极主动地缴纳电费。

　　像谢学军这样，感受到供电服务质量提高并予以称赞的村民不在少数。正是得到群众广泛认同，儋州一季度电费回收率达100%，超出海南电网有限责任公司季度电费回收99%的考核指标，位列全省第一，摘掉了电费回收工作在全省一度后进的“帽子”。

　　儋州是如何改写电费回收落后历史的呢？

　　“以真心换真情，儋州供电系统全方位服务广大群众，所以电费回收工作也得到了群众的支持。”儋州供电局副局长梁树华说，最根本的还是供电服务质量的提升。如今，该局所负责供电的儋州、洋浦区域内，电压质量稳定了、停电时间少了、故障抢修更迅速及时了。

　　为了减少停电次数，儋州强化综合停电管控。今年2月18日，农历正月初三，儋州供电局输电管理所所长王志强和6名同事一直等到凌晨2时30分，当大多数家庭入睡后，用电负荷降到最低时，他们通过转负荷，实施加固光村镇35千伏木光线引流线作业，更换了并沟夹等设备。他们完成维修任务时，时针已指向凌晨4时。王志强说，及时维修确保了线路安全，尤其是春节期间，决不能让木光线沿途9万群众因停电而闹心。

　　为了变被动服务为主动服务，儋州缩短用电故障抢修时间。3月中旬，儋州试行中低压配网运行维护和客户服务中心合署办公管理模式。采取这一模式后，儋州利用配电自动化、低压集抄、计量自动化等信息系统，实时监控全市配网线路和台区运行状况，第一时间从调度台向供电所发送服务指令，变被动接受诉求工单为主动提出服务工单。停电5分钟内，工人在开展抢修的同时就可及时将停电原因、预计恢复供电时间等信息发送至受影响的客户。

　　为了让供电服务形成长效机制，儋州严格规定每条主线年计划停电不超过3次，对配网及分支线建立停电“红黄绿灯”预警机制，即1次停电亮绿灯，2次停电亮黄灯（停电须由分管副局长审批），3次停电亮红灯（停电须由局长审批）。

　　如何确保预警机制有效运行？3月9日至20日，儋州供电局输电管理所与海南西环高铁管理人员联合巡查跨越高铁的输电线路，累计起飞无人机60架次，精细化巡检每一基铁塔及塔上电力设备。同时，工人还在易发生山火地段的线路杆上，安装了防山火监控44台。今年以来，该局开展防山火巡查和清理工作，涵盖海南西部地区乡镇、农场共50余个。

　　值得一提的是，为了给工业生产保驾护航，儋州、洋浦的工业企业客户享受到“一对一”的“保姆式”服务。今年2月，儋州供电局在全省率先利用供电服务惠民8项举措，免费为儋州新华盛人造板厂用电线路进行改造升级，为客户节约成本150余万元。今年初，该局与位于洋浦的海南炼化公司联合投资2800余万元，建成220千伏干冲至炼化220千伏线路，使海南炼化公司成为全省唯一由3条220千伏线路供电的大客户。海南炼化公司发展与计划部副部长李伟阳称赞，新的供电线路建成运行后，该公司生产用电更有保障了，进一步提高了生产效率。

　　从人口分布看，海南西部达300万人，其中儋州和洋浦占比超过1/3。供电安全重要性，不言而喻。

　　万家灯火，一“网”情深。“我们将继续大力推进营销服务创新，强化智能化、信息化、精细化等手段扩展增值服务。”儋州供电局局长林清表示，从2017年开展的电网升级改造“三年行动”，梳理出了供电辖区内2710个电网建设项目，2020年前共投资17.97亿元，努力夯实电网硬件基础，不断提升为人民群众服务的水平和质量。

　　（本报那大4月11日电）