广东联通携手吴小莉 实现新型服务完美蜕变

日前，广东联通宣布聘请香港凤凰卫视资讯台副台长、著名主持人吴小莉成为广东联通形象推广人。吴小莉表示：“移动互联网能够让我们不只是和世界同一个高度，还可以让我们引领世界的潮流”。而在移动互联网迅猛发展的浪潮下，如何完善互联网服务平台显得至关重要。

随着移动互联网的迅猛发展，各种新业务不断涌现，传统的服务平台已经很难满足客户日益增长的业务办理及咨询需求。在这种情况下，用户更加希望可以获得个性化、高效率的服务。而广东联通互联网新型服务则凭借不断完善的服务体系，以及自身拥有的便捷功能，实实在在为用户解决最实际最迫切的问题，因而深受广大用户好评。

智能自助照亮便捷生活

广东联通推出的一系列互联网智能自助服务模式目前已初具规模，与传统服务渠道相比而言，互联网自助服务作为提供业务办理的快速通道，其覆盖面广、实用性强、用户接受程度高的特点满足了越来越频繁的客户服务需求。

手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、微博客服、在线客服、微信客服、QQ客服、自助终端、知识库等九大互联网服务渠道的全面推出，突破传统的服务平台，更加倾向以用户为主导，使用户拥有更大的选择自由。

“效率为先”推动服务蜕变

目前，传统服务渠道已经无法满足用户在咨询及办理业务上的效率需求。相比传统服务渠道，广东联通互联网新型服务矩阵的建立，则在业务的咨询及办理上，显得更加便利、快捷和高效，实现用户足不出户、动动手指就能轻松办理业务的愿望。

网上营业厅——服务不掉线便捷全天候

作为联通服务的最重要互联网通道之一，广东联通网上营业厅的覆盖地域范围广，信息量大，检索能力强，能够方便快捷满足用户的需求。同时，面向所有联通用户提供业务查询、资费流量查询、交费充值、3G套餐变更等各种操作，这些都可以一键实现。目前，据统计，广东网上营业厅活跃用户月均超过100万。

当然，除了贴心便捷的服务，网上营业厅24小时不打烊，充值享受9.85折优惠，也是广受用户喜爱使用的原因。

手机营业厅——随时随地随心查

现在，越来越多手机应用充斥着用户的手机桌面，畅享掌上的便捷服务。广东联通也顺应时代潮流，推出手机营业厅，为用户提供最省时、便捷的服务。用户不用去营业厅，也不用借助电脑上网，只需动动手指，用手机上网登录，即可随时随地情动交纳话费、办理相应业务。而且，使用厅客户端的在线客服，就能随时提问，即时回答。还有免费分析网络流量的使用情况，了解流量轨迹。

据最新数据统计，目前广东每月超过三成的3G活跃用户使用使用手机营业厅的用户，查询、交易、办理的业务量超过1500万次，现已逐渐成为用户移动互联生活不可或缺的手机应用。

短信营业厅——自助服务全新体验

短信营业厅作为一个短信转发、处理的应用平台，用户只需动动手指，直接编辑相应的“指令代码”发送到10010，也可以编辑10010发送至10010，获取短信营业厅主导航菜单，办理业务收发短信全免费。

短信营业厅不受地域、时间和工具的限制，用户办理业务不用再择时选地，其自助式和体验式操作环境带来更多便利和体验，既可以进行余额查询、话费查询、营业厅信息、促销活动查询等查询类服务，还可以利用联通全国通用一卡充充值卡，通过发送短信“CZ#一卡充密码#手机号码”到10010，为手机充值。

除此之外，微博客服、沃在线客服为用户提供更加贴心便捷的服务;而交费充值，无需排队，自助终端会帮助用户轻松解决难题，还有微信、QQ、百度知识库等服务渠道使用户办理及咨询业务更加便捷高效。

总体而言，广东联通互联网新型服务体系，是从用户角度出发，创新智能自助服务、提供更为便捷的全方位沟通渠道的积极尝试，为用户带来全新、智能的用户体验。