自查是网上药店长足发展的根本

近日，新西兰恒天然的污染乳粉事件造成了行业不小的轰动，我们虽然感叹洋奶粉也不可靠，但对其的自查、自爆，以及承担行为却给予了一致的肯定。其实，绝大多数的国人不会过于纠结一个企业的过失，而更看重它的企业责任感与负责的态度。自查工作对于任何一个企业都是必须的，肯于自查，敢于负责，才是一个企业长足发展的根本。这不禁让我们想到同是要为健康负责的医药电商，在面对自查问题，他们能做到吗？又是如何做的呢？

随即，记者走访了经营了近8年的行业领军人物——国内首家合法网上药店药房网，据悉，它们刚结束了一次全面的自查工作。


在药房网长长的自查报告中，详细地列出了检查项目与检查结果。药房网的相关负责人介绍说，药房网从商品引进到售出，每一道都有严格的质检要求，为此，质量管理部配备了专业的工作人员，专人专职，严格把控每一个环节。自查是药房网重要的质量控制环节之一，质量管理部会定期组织自查小组进行自查，自查的依据则是严格按照《互联网信息服务管理办法》、《互联网药品交易服务管理办法》、《广告法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》等相关的法律法规。


在商品资质的检查工作中，工作人员会随机抽查上千种商品的资质，包括生产许可、流通许可、质量认证、质检报告等，以保证在售商品资质的齐全、有效，若发现商品与资质不符，会立即将商品下架并查找原因；


在信息发布的检查工作中，工作人员会严格按照各类商品监管部门审批的说明书内容进行检查，以保证商品信息与说明书一致；


在商品宣传的检查工作中，工作人员会检查宣传的内容是否存在夸大宣传、虚假宣传、不科学断言、表明有效率及治愈率等不良用语，并针对药品和保健食品检查广告是否已获得相关批文，宣传内容是否与批文一致，以及批文是否在有效期内等；


在网络安全的检查工作中，技术部会联合第三方网络安全顾问公司检查系统中是否存在风险和漏洞，并及时进行处理，以确保网络内容及用户信息的安全；


在仓储的检查工作中，工作人员会严格按照说明书上的存储要求进行检查，如阴凉库及冷藏库的温度是否符合要求，商品保存的方式和位置是否妥当，是否按照计划对商品进行养护等，而对于药品，临近效期1个月的药品是否及时召回总部并统一销毁。


另外，质量管理部的领导还补充说，药房网自查工作的内容还远不止这些，商品品类划分是否正确，顾客意见是否及时处理，客服的服务用语是否标准、规范，配送是否及时有效等，也都在检查的范围之内，所有检查结果均需记录在册，发现问题及时解决。


最后，他还强调说：“自查工作是有效控制药房网运营风险、防范潜在风险对消费者产生不良影响的最好方法，药房网欢迎广大消费者对我们的工作进行监督，可通过免费电话400-650-9988提出您的宝贵意见，我们将虚心接受，并认真改进，希望通过我们不断的努力，为广大消费者提供放心的购药平台和优质的专业化服务”。


通过采访，药房网对自查工作的重视度和专业性给我们留下了深刻的印象。自查工作虽然是企业运营中的一小部分，但却处处体现了一个企业的做事态度，药房网团队让我们看到了企业的未来，行业的发展，更让我们看到了其做大做强的决心。如此的责任心，才是消费者之所需，企业发展之根本，行业规范之动力。希望越来越多的医药电商能像药房网一样认真做好自查工作，为企业负责，为行业负责，为社会负责，共同创造医药电商更美好的明天。