致远徐石：以“人”为中心的大协同管理

(转载自《管理学家》)在大协同时代的背景下，我们发现，严格定义的工作任务和固定的框架将会消失，协同思想将成为工作的重心，人际关系的价值将会最大化。工作革命把工作效率和工作中的人际关系带入到一个全新的层面，企业需要在此过程中建立起全新的工作思想和文化。

以“人”为中心的大协同管理

纵观历史，新兴技术的发现和利用，往往会改变世界经济的格局。近两个世纪以来，随着工业革命、电气革命与信息技术革命先后登上历史舞台，世界经济的中心也相应地先从中国转移到英国，然后再转移到北美。二十一世纪的今天，科技创新步伐加速，云计算、移动互联、社交网络等新一代信息技术及其应用令人目不暇接，巨大的机遇再一次摆在了世界各国的面前。

从PC到BYOD(Bring Your Own Device,指携带自己的设备办公),从局域网到泛在网，从个人计算到云计算，新兴技术对经济和社会的强力渗透催生出了一个全新的互联经济。不管我们是否愿意正视这样的事实，一个高度互联、广泛协同的时代已经向我们走来，这就是“大协同时代”。其规模已经全面泛在化、社会化;其边界从个人、组织，延伸至整个产业;其价值决定企业未来走向。我们面对的是一场广泛、深刻的变革，它不仅影响到每一个行业、每一个企业，也影响到我们每一个个体。

美妙的工作新世界

科技的进步一直深刻影响着工作方式的变革。过去的十年里，我们的工作方式已经发生了翻天覆地的变化：从书面文字到电脑打印，从电话沟通到网络互联，从纸面文件传达到E-mail的复制转发。然而，当每天面对无数繁杂的E-mail和电话，不清晰的目标和分工，不连贯的流程和沟通，我们需要三大平台来实现真正高效的工作方式。

沟通平台——不限于团队的通讯或信息的传达，而是实现沟通过程的时效性、完整性和有效性。管理和业务的协作平台——团队协作，实现灵活部署、柔性管理。知识中心和应用运行支持平台——以人为中心，重构数据、信息、知识和应用。

三大平台帮助企业提高战略及组织执行能力，实现管理行为可视化，过程信息可溯化，时间控制精细化;整合信息与数据资源，与其他异构管理系统整合，打破组织信息孤岛，建立完整而有效的信息数据库;降低组织运营成本，无论何时、何地、以何种方式，均可进行业务处理并节约通讯、办公、会议、差旅等费用;建立敏捷组织，以个人为节点提高团队整体工作效率，缩短信息对称时间提高决策效率。

这意味着，我们可以在办公室，在家里，甚至在旅途中工作。我们的工作地点并不重要，信息技术的发展不断推动着办公设备与方式的升级换代，对其人性化和人本化的要求也越来越高。从四通打印机到桌面 PC，从手机到 BYOD，单一办公设备的更新无法应对网络环境下的工作挑战，只有融入协同管理理念和思想，流程与手段，将前沿ICT产品整合应用在统一的协同平台之上，改变传统的工作方式，才能够顺应时代的变化和趋势，真正实现大协同时代的工作革命。

在大协同时代的背景下，我们发现，严格定义的工作任务和固定的框架将会消失，协同思想将成为工作的重心，人际关系的价值将会最大化。工作革命把工作效率和工作中的人际关系带入到一个全新的层面，企业需要在此过程中建立起全新的工作思想和文化。我们无路可“逃”，也无须“逃”。这就像每台PC上的操作系统，决定着我们未来工作的方式，即将进入一个“美妙的工作新世界”。

之前，中国的大多数企业靠机会、靠能人、靠胆子大，取得了成功;如今，企业必须通过组织的制度化、流程化、知识化与再造，依靠练内功、建体系来提升企业竞争力，才能经受住工作革命的洗礼，走得更远。

以“人”为中心的管理精髓

企业需要成长，管理思想更要成长。以泰罗为代表的科学管理，本质上是一场“管理的思想革命”，不仅确立了管理要走向科学，更确立了以“人”为核心、以“管理”为客体的管理实质。从Collaborative Software(协同类软件)中，我们可以归纳出人与人、人与组织直接存在某种特殊的行为模式。无论是共同修改文档、分享文件，还是传递信息、履行权利等，都可以归纳为人和组织的某种“协同行为”。

上图是研究企业管理行为时的一个原型框架，归纳了企业管理行为的两大范畴：以人为中心的组织管理和以事件为驱动的业务管理。这张图与法约尔的组织理论中对于企业活动的分类相契合，以太极图这一中国传统文化的典型符号来表现， 也是一种 “中西合璧，体用融合”的思维方式。长期以来，企业管理的技术与工具(以管理软件为代表)，重心放在如何管“事”方面，以至于几乎所有的事情，都有对应的管理软件。

随着企业管理理论和实践的探索发展，特别大协同时代的到来，大家逐渐认识到，与管好“事”相比，管好“人”往往更有效，也更接近企业管理的本质。大协同时代的新的管理思想，就是要在人与人之间关系的基础上，实现协同管理。在人类社会的发展中，人们在改造自然、从事生产活动的同时，产生了社会关系;有了社会关系就会出现人与人，人与群体，人与社会之间的协同问题。所以，协同是一门以“人”为核心的理论体系。我们关注员工的工作行为、工作流程等要素并进行解析，从而采取相应的措施以提升其工作效率;从个人延伸到各个部门，最后再延伸到整个企业，这就是360度的协同管理。

事实上，在习惯把人看成是一种资源的传统西方管理文化中，就事论事的思维模式已经把关于业务处理的流程固化在 ERP 等软件中了，这对缺乏业务管理规则的中国企业管理无疑是一个巨大的进步。 但是，“人”不仅仅是资源，更是最大的生产资本，通过“以人为中心”的协同管理，理顺人与人、人与组织、人与资源的协作关系，充分发挥“人”的价值，是西方组织行为管理学与东方人文管理思想的融合与创新。

推动工作革命的协同利器

随着协同管理思想的确立，协同管理软件作为解决企业协同管理需求的落地工具，将会成为主宰当今互联经济下企业工作革命的一大利器。工欲善其事，必先利其器。我们非常庆幸，致远软件11年来，一直专注于协同管理领域，终于守得梅花开。广泛学习西方成熟的管理软件，博采众长，十年磨一剑，致远软件将在大协同时代，为协同管理的普及实践提供最佳的途径，在以下几个方面帮助中国企业成就自己的价值。

效率力 自动整合与协同行为相关的各种数据：当邮件、短信、办公软件、图文音像、网页等都被集成到同一个系统中时，完成工作所需的一个个具体功能就被整合起来，并且彼此之间有了某些自动流转、转换和调用的关系，使得一个功能向另一个功能转移变得顺畅起来，从而大大提高了工作效率。

管理力 在未来的管理模式工作网之中，所有管理行为都被归结为节点及节点之间的联系。借助于协同软件，管理活动被编织为一个涵盖所有人及所有人际关系的复杂网络。它具有强大的预应力，任何一个管理行为都可以引发相关节点的个性化响应，将管理的意愿传递到需要到达的每个人，将管理的效果体现到需要产生的每个动作。 管理力此时不仅具有自主性，而且也具有自发性，即它无需由管理者特意划定行动范围。

文化力 协同管理是一种文化利器，它创造了一种信息时代的工作文化，依托于信息系统，以技术力量来彰显管理理念。一方面，协同管理通过技术手段让相关的人在一种公平的层面上参与进来，每个人都可以根据自己的立场充分表达自己的意见，共同对行为的结果负责。这将引发一种广泛的认同感。另一方面，协同是一种责任，是一种伦理上的价值取向，这种文化对于工作具有道德层面的导引作用。在协同的文化氛围中，每个人都要对自己的工作负责，为他人负责。这样，“推己及人”这种中国传统文化中关于人际关系的基本原则才能更好地贯穿在企业文化中。

今天，致远已经在帮助两万多家企业的几百万精英解决工作需求，而且，这一数字每天都在快速增长中。它使我们深信协同管理能够为每一家企业提供价值，更重要的是，它也真实地传递出一种趋势的力量，提醒我们必须正视大协同时代工作革命。

关于致远软件

北京致远协创软件有限公司成立于2002年，目前已成为中国最大的协同软件产品研发、营销、服务及解决方案提供商。从传统OA、协同OA到今天的协同管理软件，致远软件构建了中国乃至亚太最大的协同管理软件服务体系，包括30余家分支机构、500多家客户服务和培训中心、1000多家合作伙伴、3000余名服务顾问。现在，每天有超过20000家成功企业、100家上市公司、数百家行业领导企业、300万精英人士在享受致远协同OA管理软件带来的高效便捷服务。致远软件连续八年位居“中国协同管理软件市场占有率第一”、连续七年荣膺“中国协同应用管理软件市场年度成功企业”、连续九年斩获“用户满意产品、服务、单位”荣誉，作为“中国软件十大领军企业”、“中国优秀企业公民”。