榆林联通服务监督体制创新成效显著

2013-08-27 15:54来源：未知作者：mj1 阅读量：

      为着力推动大服务体系建设，强化规范服务人员行为与业务操作标准，陕西省榆林联通建立了服务监督三级联动体系，即市、网格、班组三级服务监督体系。一是明确了所有渠道的服务监督检查内容、检查方法、检查频次、工作要求，为服务工作有效开展指明了方向。二是细化了三级联动服务检查考评标准，指导一线属地化开展服务质量自查、管理，提高了县公司网格对服务的深度、细致度的认识。三是启动了三级奖励、三级考核、四级质询制度，实施了闭环管理，充分发挥了服务监督职能，提升了服务品质。
      通过监督体系的建立健全，全面展开明察暗访，执行奖励考核质询程序，一线营业员、客户经理、装维人员的主动服务、规范服务得到显著提升，服务管理各项满意度均在88分以上，用户维系保有情况良好，通过内强素质外塑形象，能让用户享受到主动、规范、贴心的服务！
责任编辑：LBR3753

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