沃尔沃挖掘机质量攻坚战交完美答卷

在国内挖掘机市场，众多挖掘机品牌厮杀已久，小松、卡特、沃尔沃挖掘机占据了中国挖掘机市场的主要份额，其中沃尔沃挖掘机近来更是受到了众多建筑设备采购商的广泛关注，沃尔沃挖掘机素来以性能稳定、价格适中获得了市场的高度认可，而近期沃尔沃挖掘机的质量攻坚战更是赢得了消费者的一致好评。

在成都现代工业港南区，成都福盛工程机械作为专业从事沃尔沃挖掘机等建筑设备整机销售、零配件销售、售后服务、信息反馈等服务的标准4S模式公司，福盛依托沃尔沃挖掘机过硬的质量、服务团队的优质服务质量使它美誉满载。

据了解，全面系统的服务并非始于售后，而是从接触客户的第一步就已开始，这是沃尔沃挖掘机质量理念的出发点。四川拥有独特的山川地貌，因而路面状况对工程机械也提出有不同要求。，设备的质量保障也就至关重要。山区恶劣的路况，对设备钢材质量，尤其斗齿要求极高，而发动机作为设备的心脏，高质量、故障率低也是保持续航力的关键。成都福盛会针对客户的实际情况，提供最合适的采购建议。不同环境中，沃尔沃挖掘机底盘的差异性优势就会得以显现。宽底盘挖掘机一般用于城市建设，而窄底盘更适用于条件限制的路段，以确保较强的道路通过性。

“服务人员每次来访都会对沃尔沃挖掘机全车底盘、液压系统、电机系统、发动机等环节进行全面细致的检查”，在成都福盛服务工程师彭传辉看来，最好的设备保护在于提前预防，他说：“我们还会针对硬件或小型故障进行排查，比如检查沃尔沃挖掘机的大小力臂是否开裂等等，从而保障设备不会因潜在原因耽误工期。同时，我们还会为客户提供培训课程，比如对挖掘机日常维护、驾驶习惯、维修与保养技巧等细节都会有深入的了解，从操作手能力的角度帮助企业实现可持续运营及管理”。

以人为本是科学发展的核心，也是专业服务趋向人性化的依准。在沃尔沃的商业世界里，独做产品供应的年代早已过时，沃尔沃倡导全方位的解决方案。在此基础上，福盛秉承沃尔沃挖掘机“关爱由心，专业随行”的质量理念，为服务注入人性的内涵。

福盛的沃尔沃挖掘机服务人员以三到四人为一组，根据GPS随时与客户保持联系、采集信息，以便发现问题、及时处理和保持日常维护。依托于沃尔沃24小时道路救援服务，福盛同样要求服务人员24小时保持开机状态，时刻待命。2013年雅安地震，沃尔沃挖掘机在第一时间携成都福盛等当地经销商作出迅速反应，紧急协调充足的设备资源，委派销售和客服人员随时待命，全力支持救灾工作。多台质量过硬的沃尔沃挖掘机也火速挺进灾区，争分夺秒地抢修了天全路段、荥经路段、灵关镇通往宝兴县城等生命通道，以及时高效的服务传递爱的接力。

在工程机械服务领域，服务人员的素养决定服务质量，人才的储备和培育则是企业竞争力的重要构成。专心、耐心、细心是福盛向服务人员提出的三项基本要求。福盛在公司内专设两名培训师，在周末对服务人员进行系统培训。此外，每年还会前往上海沃尔沃挖掘机培训中心培训学习。他们从不放弃任何一个提升自我的机会，遇到疑难技术问题，技术经理会同服务人员一起分析，相互促进提高技术水平。

福盛负责人表示，沃尔沃挖掘机质量攻坚战或许只是刚刚开始，沃尔沃对质量的高要求、严标准的追求是没有止境的，但沃尔沃挖掘机的技术人员、销售人员、售后人员已经在具体的服务过程将质量这根弦紧绷不放松，正是依托对质量标准的完美追求，沃尔沃挖掘机的市场占有率才能得以稳步上升，在挖掘机市场中立于不败之地。