平安服务多渠道 简单便捷真安心

2014-11-07 16:54来源：未知作者：河北企业新闻网 阅读量：

近日，河北寿险本部客服柜面通过一帐通E化平台，成功帮助客户完成了生存领取业务，让客户感受到平安的保全多渠道服务的简单、方便和及时。

寿险客服柜面接待一位郊县的客户到客服柜面办理生存领取，客户投的是一份平安鑫利保险，被保险人是他的八岁的儿子，因客户不了解到柜面办理生存领取转帐的手续，只带了他自己的身份证，却没有带被保险人的户口本，客户被告知不能办理后心里很不痛快，随即问柜员有没有其它的办法，因他们家在郊县，坐长途车来一趟确实不容易。从便利客户的角度出发，围绕客户的需求与服务体验。柜员主动向客户介绍了平安网络一帐通，客户在柜员的介绍下，对一帐通有了直观的了解，表示要申请开通，柜员随即为客户开通了办理业务的高级权限，同时现场向客户演示了网络如何办理生存领取转帐授权业务的具体操作，最终客户的需求得以解决，客户对平安的服务也是赞不绝口。

一帐通的服务模式让客户充分感受到了便利，一些保全变更服务客户足不出户就可以迅速办理，节省了大量的时间，得到了客户的好评。

责任编辑：LBR3753

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