新契约回访 为客户权益保驾护航

2014-11-18 14:05来源：未知作者：河北企业新闻网 阅读量：

　　为防范与化解销售风险，杜绝销售误导，新契约回访作为公司风险防范的重要环节一直得到河北分公司客服部的重视。
　　
　　近期，客户江女士由于在新契约回访过程中提前挂机，导致回访不成功。产生核实件后，回访人员第一时间联系了江女士，接到电话的她很气愤的抱怨道“为什么我买份保险这么麻烦，天天给我打电话，我跟业务员是好朋友，就不用回访了，再说你们问的那么仔细，我那么忙哪儿有时间接你们这个电话啊……”听客户的抱怨，回访人员耐心的解释：“新契约回访是在犹豫期内对客户进行的一次至关重要的提醒，回访内容包括交费年限、交费金额、保障年限、犹豫期等很多重要因素的提醒，您可能觉得麻烦，但是我们回访的目的是为了切实维护您的权益，尽量避免因理解的偏差给您造成保障功能重复或缺失，请您一定要充分把握好回访这一契机，并仔细聆听和回复客服人员询问的问题，及时提出自身存在的疑问，配合公司完成回访”回访人员专业的讲解最终说服了客户在约定的时间内顺利的完成了回访。
　　
　　在回访中这样的事例每天都会发生，但消除销售误导，保障客户权益，是新契约回访的目的所在。每位接受回访客户购买的险种不同，理解程度不一，也要求我们不断的学习，用更专业、敬业的精神，真诚、用心的态度去服务客户。通过不断的完善和创新，更好的为客户保障权益保驾护航。
责任编辑：LBR3753

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