傲融CRM：互联网+时代，CRM应如何与时俱进

互联网+时代，企业的销售和服务的模式、需求都有了很大变化，企业不单纯需要软件来规范其内部的管理和流程，更重要的是希望能通过互联网的手段帮助其提高销售效率、营销效率及客户服务体验。作为专业管理客户资源及连接客户的CRM软件，随着移动互联网的普及，已承担着越来越重要的作用。

根据国内CRM代表厂商傲融软件的调研和实践反馈，越来越多的企业负责人认为移动化、社交化、开放化是互联网+时代CRM的必备元素，CRM软件不仅要规范销售及服务流程，更重要的是能通过移动互联网手段提高销售及沟通效率，提升客户服务体验及客户联络效率。傲融软件产品总监钱建国表示，互联网+时代爆发出的很多创新商业模式，其本质都可以归结为以CRM为核心的互联网+商业应用,如：O2O、C2F、B2B等商业模式。

互联网+时代CRM，提高销售效率，提升客户服务体验

互联网+时代，如何满足客户的个性化需求，提升客户服务体验，是现今企业核心竞争力的体现。客户服务体验已经占据越来越多的分量，客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力，通过服务提升品牌，进而主导企业未来的发展。同时，互联网+时代，CRM应充分利用移动互联网技术，让员工通过移动APP，充分利用碎片化时间，提高销售及服务效率，通过微信等社交技术连接客户，让客户在线获取售后服务体验，获取企业的新产品消息动态，从而提升客户体验，增强客户粘度与忠诚度。

傲融CRM运用云计算及移动互联网技术，打造销售人员及售后服务人员移动APP端，可以让销售人员充分利用碎片化时间，及时跟进客户，及时反馈销售进展；售后服务人员，特别是客户现场服务人员，可以及时反馈客户现场状况，通过APP实现移动签到、移动拍照、移动签退，让企业可在第一时间获取每个售后服务的处理情况，实现服务端到端闭环；

同时，傲融CRM通过打通微信公众号，客户通过关注企业公众号，实现在线报修、服务评价、在线投诉、在线客服、工程监控等售后服务，实现与客户在线零距离沟通，及时快速解决问题，提升客户体验，而企业也可利用微信公众号主动推送新产品、新服务消息，为客户二次销售打下基础，通过服务来带动营销。另外，傲融CRM也可利用微信或网站来实现客户在线下单、服务申请，通过CRM平台实现自动派单、接单、配送的过程，实现O2O、B2B、C2F等共享经济、创新互联网+商业模式。

互联网+时代CRM，杜绝信息孤岛，实现CRM+生态圈

企业在发展过程中，需要上ERP、OA等内部管理软件，也需要上微信公众号、呼叫中心、网站、在线客服等客户联络的软件等，而所有这些软件，如果都各自为战，内部信息无法共享导致信息阻塞、隔阂或滞后，将造成企业各部门之间的沟通壁垒，造成沟通效率、运作效率及管理效率都大打折扣，所以，互联网+时代的CRM必须提供开放性，需要和各类信息平台整合。

傲融CRM针对互联网+时代的需求，在技术上做了很多革命性的改进，傲融CRM封装有全模块开放API，可以方便地和包括ERP、OA、呼叫中心、微信公众号、企业网站等第三方应用集成，构建CRM+ERP，CRM+OA，CRM+呼叫中心等多种CRM+生态圈综合应用解决方案，从而杜绝信息孤岛，提升企业客户管理效率，实现一体化的综合解决方案。

互联网+时代，CRM软件厂商必须与时俱进，据傲融软件产品总监钱建国先生介绍，傲融CRM定位于做互联网+时代的平台型CRM软件，通过APP连接员工、微信连接客户、呼叫中心联络客户、邮件短信互动客户，实现互联网+时代的高效销售及服务CRM应用，通过傲融CRM的全模块开放API，构建CRM+ERP、CRM+OA、CRM+呼叫中心等CRM+生态圈应用，同时，通过傲融CRM的高度灵活自定义平台，实现个性化的销售及服务CRM解决方案。