大金空调被评为2017年度“消费者家电服务满意诚信企业”

近日，中国家用电器服务维修协会为了进一步营造安全消费环境、维护消费者合法权益、强化企业社会责任意识、打击制假售假和商业欺诈等违法行为，推动家电服务业消费者服务满意信用建设，根据中消协2017年“网络诚信消费无忧”的主题精神，在全国范围内开展了2017年度3.15消费者家电服务满意诚信调查工作。据悉，该调查面向全国，调查对象既包括家电制造企业，也包括了销售企业，同时还有近年来快速崛起的从事家电专业服务的企业，旨在为社会和消费者创造更为便利舒心的家电服务环境。

经过长期调查和协会的综合评价，大金空调技术（中国）有限公司调查结果达A级以上标准，被授予“2017年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号。

调查依据商务部发布的《家电产品维修服务业管理办法》、SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》和《家电服务业企业信用评价体系》中的若干指标要求，以及2016～2017年3·15期间，协会消费者热线日常受理到的消费者诉求和投诉等，通过电话、网络、网上数据、神秘顾客调查等方式进行调查。调查指标包括企业品牌形象、服务质量、感知质量、抱怨和忠诚度等，调查还增加了不同城市、不同产品、用户收入、不同学历等指标。

大金空调作为一家活跃在空调、制冷、氟化学、电子、油压机械等多种领域的跨国企业，特别是在空调冷冻方面，产品品类多样化，从1924年创立至今，近百年历史，大金空调在全球现已拥有212家生产基地和公司，始终致力于为行业输送前沿科技，为消费者提供“全球同质同享”的优质产品与服务，营造可持续发展的舒适、健康环境，更凭借变频、节能、智能、个性化等产品性能，受到消费者广泛青睐。

自1995年大金空调展开中国事业，在凭借雄厚的产品开发和生产能力在为消费者提供优质的产品,VRV中央空调系统连续多年蝉联中国多联机市场*1并获得诸多荣誉的同时，大金也一直不断充实安装工事和维修保养等方面的售后服务体制。目前，大金空调的售后服务网点遍布包括三、四线城市在内的全国100多个城市和地区，开通365天24小时热线，始终秉承“快速、准确、亲切”的服务理念，站在客户的立场，潜心于提供全方位、人性化的售后服务，并专门成立了售后回访（CS）管理组，及时了解客户感受，跟踪服务的满意度，不断提升大金品牌的服务品质。“空调三分靠产品，七分靠安装”，大金在建立完备的产品品质问题反馈体系的同时，也在积极开展各种形式的工事指导活动，培养具有专业技能的安装队伍，以保证大金产品的优势性能。此外，还推出智能化管理及空调综合性保养，为客户提供全方位多元化的空调综合管理和维护服务。

在信息快速发展的时代，消费者对服务是否满意，已经成为衡量企业能否持久、健康发展的重要指标，因此，品质和服务是企业长足稳健发展的根本，诚信和口碑是企业的脊梁与脉搏，让消费者满意是企业经营的目标。作为一家拥有世界级品质口碑的空调企业，大金空调将坚持以“制造精神”作为事业的基础，以“永远满足顾客的需求”为目标，始终确保大金空调品质，追求和赢得市场及消费者更多的信赖与支持。

*1 《机电信息》2007-2016年 度中国中央空调市场总结报告

  《暖通空调咨询》2006-2016年 中国中央空调市场发展简报

 “艾肯空调制冷网”2008-2016年上半年度市场报告