中国电信召开“提速降费服务升级” 发布会

2017-05-17 18:08来源：未知作者：mingtong 阅读量：

2017年5月17日，中国电信在京召开“提速降费服务升级——中国电信5.17发布会”，就建成新一代物联网商用网络及4G全覆盖网络、推出宽带服务新举措、发布业内首套体系化政企客户服务标准、推出视频直播客服等内容进行了隆重发布。中国消费者协会秘书长常宇到会致辞、工业与信息化部信息通信管理局有关领导、企业客户及中国企业大数据联盟代表，以及新闻媒体100余人共同出席了发布会。中国电信集团公司董事长杨杰出席仪式，中国电信集团公司副总经理高同庆做大会主题发言。

持续“提速降费”，多项有力举措频频落地

今年以来，中国电信进一步深入贯彻落实国家相关部署，围绕“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”，面向消费者和广大中小企业，持续实施“提速降费”，助力国家双创，服务社会民生：

3月6日，中国电信发布了“提速降费六大举措”，拉开了2017年“提速降费”的序幕；

3月31日，中国电信与中国联通在京联合举办了“落实提速降费，推广六模全网通终端行动发布会”，落实国家提速降费要求、惠及消费者、构建良好终端产业生态；

4月27日，中国电信宣布自5月1日起，大幅降低73个方向国际长话价格，平均降幅90%；

5月2日，中国电信宣布在全国范围内启动“提速惠企”专项行动，面向广大中小企业推出五项措施，大幅提高互联网接入带宽，大幅降低互联网接入资费，同时提供丰富的“智慧企业”解决方案，通过提速降费增服务助力中小企业创新创业。

全面服务升级,“提速降费”注入新内涵

此次“提速降费，服务升级”发布会，是中国电信在3月初发布“提速降费”六大举措基础之上的升级版。中国电信宣布，在网络提速、资费下降的同时，将全面提升服务水平、努力创造客户价值、不断谋求共同发展、增强人民群众获得感。

建成优质精品网络：全球首个覆盖最广新一代物联网商用网络及全覆盖4G网络

中国电信宣布全球首个覆盖最广的商用新一代物联网（NB-IoT）网络建成，同时领先的4G网络实现全国覆盖。

中国电信新一代物联网（NB-IoT）基于800MHz低频段承载，信号穿透能力更强、网络质量更稳定，具备“覆盖最广、规模最大、质量最优”的优势，是全球实现海量连接，万物互联的主要承载网络，将广泛应用在智能抄表、智能停车、智能家居等智能城市、智能制造相关领域。

同时，中国电信是国内首家采用低频重耕方式、率先实现4G网络全覆盖的运营商，人口覆盖率已达到98%。

推出重磅服务举措：宽带及天翼高清“当日装、当日修、慢必赔”

中国电信面向光宽和天翼高清业务的公众客户推出“当日装、当日修、慢必赔”举措，树立了宽带产品服务的新标杆。

该服务可提供当日装、当日修服务，即当日规定时间之前受理的当日装工单于当日装通，当日规定时间之前受理的当日修工单于当日修复。对于因中国电信原因未能按时提供服务的，将采用赠送话费、翼支付红包等方式对客户进行补偿。

（该项服务举措的执行标准具体以中国电信各省分公司实地公布承诺为准）

发布体系化服务标准：业内首个《政企客户服务标准白皮书》

中国电信在业内率先发布了《政企客户服务标准白皮书》，建立全业务、全周期的服务标准体系，重点提升客户四项服务感知，全面提升客户服务水平、努力创造客户价值。

中国电信的成长，离不开广大政企客户的信任与支持。随着各行各业信息化应用种类的不断增多，政企客户服务逐渐呈现出网络规模大、业务种类多、服务要求个性化等特点。为了更好地为政企客户提供优质服务，中国电信顺应市场发展、业务升级、客户需求及政策环境变化，加快客户服务转型升级，围绕打造新兴ICT业务生态，构建客户导向、聚焦智慧、助力生态的价值型服务体系战略，率先发布政企客户服务标准，面向客户提供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服务”：手段注智，为客户提供便捷的智能化服务；以客户为中心，提供尊享的定制化服务；注重体验，为客户提供关键触点的高效化服务；无忧托管，为客户项目实施提供规范化服务。通过全面提升政企客户服务水平，中国电信与客户共创智能信息服务美好未来。

创新靓丽沟通方式：推出“快、易、美”视频直播客服

中国电信在提升网络能力和运营水平的同时，也不断适应用户信息消费需求升级，持续强化丰富10000号的服务能力，创新推出视频直播客服--“10000直播”，力求为客户提供“快、易、美”的服务新体验，让微笑看得见、服务更靓丽。

用户可以从微信客服公众号、欢go客户端等互联网服务界面快捷进入直播间，观看视频，与客服主播进行互动，通过丰富的内容直观易懂地解决问题。下一步，10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式，将直播客服和IM在线客服进行打通，快速、高效兼顾个性化地解决客户问题。

中国电信表示，将持续探索服务升级之路，实施“万千计划”：通过“万千视界”计划不断丰富服务内容，解决客户问题；通过“万紫千红”计划建立一支高技能、有客户亲和力的主播及运营团队，将视频打造成为重要的服务交互方式，让客户服务充满色彩、微笑和温度。

发布大数据系列产品，服务“双创”与民生

今年世界电信和信息社会日的主题是“发展大数据，扩大影响力”，大数据正在逐渐成为推动经济转型升级、供给侧结构性改革、推动信息化与实体经济深度融合发展、不断提升全要素生产率的重要引擎。

目前，中国电信已基本完成全国范围的数据汇聚，并整合外部数据，日均数据接入量已超过 200TB，大数据分布式节点超过3000个。基于其强大的数据能力与创新实践，中国电信已经探索出一条“凝聚产业链力量，构建大数据生态”的道路。

在本次发布会上，中国电信发布了“鲲鹏”、“星图”、“飞龙”大数据三大产品系列，涵盖了电信运营服务各类基本数据及通信娱乐、交互行为、位置轨迹等数据资源，为宽带网络服务能力注智，让服务更有温度，更人性化。目前，天翼大数据可对外输出五大服务能力：大数据体系建设咨询规划、大数据治理能力、大数据平台能力、大数据运营能力，以及基础网络服务能力。

在大数据方面，中国电信已服务超过200家政府与企业客户，在金融、广告、交通、旅游、房地产等十大行业提供大数据服务，与众多行业标杆企业开展应用合作。

未来，中国电信将进一步深挖潜力，以“提速降费”和“服务升级”为两翼，给客户带来实实在在的“获得感”，“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”，为建设“网络强国”和支撑“双创”作出更多贡献。

责任编辑：LBR3753

冬日健康食谱助宝宝健康强壮

天气寒冷，宝宝食欲不振。那么，在这个寒冷的冬天，该怎样制定健康食谱，让宝宝既能抵御严寒，又能补充宝宝生长所需的营养呢？一、无机盐不可缺无机盐能帮助宝宝抵御...

2019年11月07日
黑木耳红枣汤

黑木耳红枣汤是一款养生汤品，红枣富含钙和铁，对防治骨质疏松产贫血有重要作用。黑木耳中铁的含量极为丰富，故常饮黑木耳红枣汤能养血驻颜，令人肌肤红润，容光焕发...

2019年11月07日
炖鱼汤时，记住这三点，不管什么鱼，汤都是又白又浓无腥味

鱼大家都喜欢拿去炖汤，这样不仅可以吃到鲜嫩的鱼肉，还可以喝到营养丰富的汤。炖鱼汤，大家都会做，但是很多人炖出来的鱼汤不好喝，味道腥，颜色也不白，看起来就没...

2019年11月07日
孕妇挺了7个月“大肚子”，却坐了个“空月子”，这份心情谁能懂

文|C位妈妈（文章原创，版权归本作者所有，欢迎个人转发分享）虽说为人父母是一件开心的事，但这怀胎十月可并不轻松，孕妈要从孕吐熬到最后破羊水，这其中的每一天对...

2019年11月07日
“头胎是女儿，那就敢要二胎了”过来人的经验证明，想法太愚蠢

文|文儿在网站上看到一位网友分享的关于自己的生产经历，说自己生了个儿子，隔壁床的产妇生了个女儿，本来这都是很正常的事，但隔壁婆婆当时说了句，头胎是女儿，那就...

2019年11月07日