深圳航空“服务明星”：任何时候自然体贴

2018-04-05 22:11来源：作者：阅读量：

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深圳航空“服务明星”：任何时候自然体贴

　　民航资源网2018年4月4日消息：复杂多变的气候、各种原因导致的航班延误、行动不便的老弱病残孕出行旅客……每一天，民航工作者都有数不清的意外情况需要面对。在深航，有这样一批“服务明星”，他们出现在任何一个旅客需要的角落，时刻履行“任何时候，自然体贴”的服务准则。

　　深圳航空西安分公司运行保障部的景天翔，自入职以来一直从事场办专员一职，作为运保部场办A组组长的他，在多年的工作中积累了丰富的工作经验，在安抚旅客情绪方面尤其见解独到，暑运期间西安机场雷雨，受航班延误影响，面对情绪激动的旅客，景天翔经过长达三小时的反复劝说解释，成功安抚了旅客，保障了后续航程。他精益求精，耐心负责的工作态度与杰出的工作能力受到广泛肯定，被评为2017年深航西安分公司“工匠精神”代表。

　　图：深圳航空西安分公司运行保障部景天翔

　　汪飞来自深航湖南基地运行保障部，作为保障部带头人的他，是基地的旅客服务危机处理专家，仅2017年便带领团队处理相关事件十余起，“把旅客当家人”在汪飞身上体现得淋漓尽致，遇到老人因为航班延误，眼看就要错过转乘高铁，汪飞义不容辞担起责任，亲自开车将两位老人准时安全送到了高铁站，获得两位老人的感谢信表扬。

　　图：深航湖南基地运行保障部汪飞

　　“任何时候，自然体贴”是深圳航空一直以来坚守的服务理念，对理念的坚持，不仅仅体现在旅客行程的过程中，还体现为只要旅客需要，都会提供服务与帮助的责任。2017年9月1日，深航ZH9389 南昌——大连航班上，一位在大连民族学院上学的女学生反映，她在乘坐飞机时受到邻座男乘客的骚扰，深圳航空南宁分公司保卫部韦方杰了解情况后立即做出反应，在无法锁定嫌疑人的情况下，为了避免女生受到伤害，韦方杰在航班落地后经过乘务长同意，亲自护送该名女生到学校，并做好了交接与证据保留工作，“把旅客当亲人”这句话在韦方杰的身上得到了最好的证明。

　　每年有三千余万人次选择深圳航空出行，如何面对旅客的信任，为他们提供超出预期的服务，是深航每一位工作人员需要面对的唯一问题，而精研业务，练就一身扎实的本领则是唯一的答案。

（供稿：，）

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