国际旅游岛：启航再出发

原标题：国际旅游岛：启航再出发

　　据央广网海口4月7日消息 （记者柴婧 吴媚苗 刘飞）2013年，习近平总书记在海南考察时强调，海南作为全国最大经济特区，后发优势多，发展潜力大，要以国际旅游岛建设为总抓手，闯出一条跨越式发展路子来。

　　站在新的历史起点上，海南不断升级旅游产业结构，提出要发挥“生态环境、经济特区、国际旅游岛”三大优势，抢抓“一带一路、消费升级、创新发展”三大机遇，走“旅游+”融合发展道路，打造世界一流的国际旅游目的地。

　　下午四点半，开往西沙的南海邮轮载着游客驶出三亚凤凰岛邮轮港，很快消失在海平线上。去年，从这个港口出发到菲律宾和越南的国际航线也先后开通。凤凰岛邮轮公司总经理王维海说，邮轮产业是海南国际旅游岛的支撑性项目，“2014年开始二岛建设，2016年建完投入使用，2016年就接待了世界上最大的17万吨海洋赞礼号，停靠在三亚。”

　　拥有良好自然生态环境的海南，在全域旅游的发展思路下，不断完善硬件设施建设。除了亚洲最大邮轮港，世界首条环岛高铁——海南环岛高铁串起了海南全省几乎所有著名景点和重要城市。从南部的三亚出发，乘坐动车只要1个多小时就来到了靠北边的文昌。

　　沿着铁轨，游客可以在文昌航天主题乐园近距离了解航天科技的神奇；在儋州市的共享农庄体验田园生活；在博鳌超级医院享受医疗旅游先行区特许服务。

　　在海南旅游，出得了海，环得了岛，也住得下来。目前，海南还拥有中国最密集的酒店群和全球最大的单体免税购物城。全球知名酒店管理商负责运营的超级目的地度假综合体——亚特兰蒂斯也已落户海南，该项目总裁曹鸣龙说，在为国人提供国际一流标准服务的同时，也要积极吸引欧洲、中东等地的游客。

　　2013年，习近平总书记视察海南时要求，把中央支持海南发展旅游业的政策用足用好。要抓硬件，更要抓软件，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。

　　正是国际化服务水平的提升，留住了俄罗斯姑娘安娜，这两年她在海南做起了导游。她说，有很多会说俄语英语的工作人员，菜单都有俄语，遇到问题还可以用俄语给旅游热线打电话。

　　能帮安娜解决问题的号码是三亚12301旅游服务热线。服务热线处理中心内设有英语、俄语、日语、韩语多语种坐席，墙上贴着“马上办”三个大字。

　　游客要是吃海鲜怕被宰，想询个价，如今，已经用不着给服务热线来电了。只要扫个二维码，就能看到当天的海鲜指导价。

　　海南三亚旅游委主任樊木说，近年来利用信息化、智能化手段，希望提升游客的旅游服务感受。“海鲜是之前旅游比较容易出问题的地方。游客进去能看到价格公示栏；pos机是统一的，我们刷卡消费可以显示，然后再加上整个监管平台，如果超过这个价格，游客投诉不投诉，主管部门都会到现场进行处理。”