服务优质化 彰显国际范

原标题：服务优质化 彰显国际范

　　习近平总书记2013年视察海南时指出：

　　改革开放是发展海南的关键一招，希望海南发扬经济特区敢闯敢试、敢为人先的精神，在打造更具活力的体制机制，拓展更加开放的发展局面上走在全国前列。

　　五年前的那个春天，习近平总书记来海南视察，为三亚国际邮轮港的发展把脉开方，声声嘱托催人奋进！

　　这个当年仅能容纳一艘8万吨以下邮轮的港口，在五年后的今天，交出了新的答卷：二期码头新增4个泊位，拥有了覆盖全世界所有吨位邮轮的停靠能力。

　　良好的硬件设施、高效优质的口岸服务，让三亚国际邮轮港成为三亚乃至海南对外开放的重要门户、国际大型邮轮在东南亚航线上经停的黄金站点。三亚邮轮产业发展站在了“快速路”端口。

　　筑巢引凤：硬件配套搭平台

　　走在三亚国际邮轮港二期码头堤岸，顺着岸线由近及远，目之所见分别是两个15万吨的试运行泊位，和两个22.5万吨的预留泊位。再加上一期码头原有的1个8万吨泊位，三亚国际邮轮港已具备能停靠目前世界上所有型号邮轮的能力。

　　“相比2013年，三亚国际邮轮港在硬件设备上已发生了翻天覆地的变化。”三亚国际邮轮发展有限公司董事长曾宪云总会忆起当年，习总书记在邮轮码头考察的情景。

　　“习总书记嘱咐我们要加快邮轮母港的建设步伐，加快发展邮轮产业，为国际旅游岛建设作贡献，让我们坚定了发展的信心和动力。”曾宪云说。

　　于是总投资约180亿元的三亚国际邮轮港二期工程于2015年上马，到2018年基本建成。在今年2月15日，二期码头以央视春晚分会场举办地的身份全新亮相。

　　在三亚国际邮轮港的成绩单上可以看到：从2006年11月试通航至今，三亚国际邮轮港已接待国际邮轮526艘次，出入境游客超过百万人次。来访邮轮的吨位也越来越大，16.8万吨级“海洋赞礼”号邮轮、15万吨级的“玛丽女王”号、13.8万吨级的“海洋航行者”号等世界知名邮轮先后选择中停三亚，为三亚邮轮经济源源不断添动力。

　　丰富细节：优质服务留人心

　　3月26日上午，首航三亚的“英锡亚”号邮轮缓缓靠港，来自26个国家和地区的434名游客登陆三亚。三亚国际邮轮港联检大厅的入境通道内，边检、海关、检验检疫三道手续关口纵列一线，联检工作人员们如默契的接力赛选手，测量体温、验证护照、检查行李，高效验放每一名游客。

　　“三亚邮轮港的通关速度非常快，大概两三分钟我就出来了，我还坐邮轮去过的其他国家，有的甚至要花上三四十分钟！而且工作人员对我微笑，让我感觉非常亲切和温暖。”加拿大游客芭芭拉欣喜之情溢于言表。

　　旅客的感受，也是习近平总书记视察邮轮港时十分关心的问题。5年前，习总书记在这里专门了解了检验检疫、海关、海事、边检和出入境办证窗口的服务情况，并关注“验放一名旅客需要多少时间”这样的细节问题。

　　由于大型邮轮在港区停靠时间短、通关人数多，往往一船下来就是数千人，庞大的旅客疏散，对口岸通关效率不断提出新要求。

　　因此，三亚的口岸服务能力也在市场召唤中不断迭代，不仅在设备上采用了智能验证台和智能系统，服务模式也在不断改革创新。比如三亚边防检查站，从2013年以来，相继推出了大型邮轮快速通关法、大型邮轮人像识别电子通关法、赴境外登邮轮随船办检等创新性的勤务模式。满足了境外大型邮轮不同通关实际需求，实现来港邮轮“零时间下客”“零等候通关”和旅客入境边防检查手续“无指定通道候检”以及“无顺序快速验放”，近千名旅客验放不超过1个半小时，实现了大型邮轮通关效率的最大化。

　　提升层次：阔步迈向国际化

　　作为21世纪海上丝绸之路建设的排头兵，三亚借助政策东风，开拓国际邮轮市场势在必行。“在习总书记2013年视察海南之后，一批开放政策纷纷落地三亚。”三亚市海防与口岸局局长左正和介绍，借助26国免签证、落地签证、邮轮海上边境旅游、外籍邮轮多点挂靠等政策东风，三亚邮轮产业迎来了蓬勃发展新机遇。

　　先是2017年底，以三亚为邮轮母港，开通了三亚至菲律宾马尼拉、长滩岛的六天五晚邮轮游。紧接着2018年初，三亚再开通至越南岘港、芽庄、下龙湾等3条邮轮航线。与此同时，运用“外籍邮轮多点挂靠”政策，三亚作为经停港，与国内多个邮轮港联合打造了“香港-三亚-广州-下龙湾-三亚-香港”等一程多站邮轮产品。

　　航线拓展，为三亚带来了更丰富的游客资源。而国际游客的增加，对三亚旅游服务的国际化水平也提出了更高要求。

　　近年来，该市旅游委完善了多种语言的道路标示标牌工作，并发动涉旅政府部门、旅游企业开展英语培训、授牌10家“全域旅游英语角”机构，营造了“全民学英语”的活跃氛围。“另外，我们近期启动国际化检测体系和国际旅游智囊库项目，这两项工作的完善，将为三亚提升国际化水平、打造国际旅游环境起到积极推进作用。”三亚市旅游委主任樊木透露。

　　省旅游委主任孙颖表示，下一步，海南将探索最优惠的免签和落地签政策，通过制定促进邮轮产业发展实施意见、完善开辟旅游航线“一事一议”奖补政策、开发“飞机+邮轮”新兴产品等多项创新举措，助推海南邮轮旅游升级转型。（本报三亚4月8日电）