用法、理、情 解开当事人心结

原标题：用法、理、情 解开当事人心结

本报记者 王宥力

“既然选择了这份职业，不管有多累多苦，就要用心去做好它。”10年来，这份信念从未改变。人民调解，在湟中县鲁沙尔司法所所长、镇人民调解委员会委员严作菊的心中，不仅仅是工作，更是责任、是义务、是承诺。

严作菊和她的人民调解员团队除了要调处辖区居民的婚姻、邻里、财产、医疗等常见的纠纷外，还要预防化解旅游市场的各类矛盾纠纷，还有运营市场为停车位、拉客引发的纠纷，以及民族用品市场经营者与消费者之间的买卖纠纷等。面对如此庞杂的工作任务，严作菊从不退缩，她总是带着大家穿梭在大街小巷、房前屋后，努力做到“预防工作走在调解前，调解工作走在激化前。”有一天，一对夫妇气呼呼地来到鲁沙尔镇某民族首饰店，原来他们在这家店购买了一串价值近1万元的珊瑚项链作为女儿的嫁妆，可是经过鉴定得知这串珊瑚是末等品，市价仅2千余元。买方要求退货，卖方哪里愿意，双方越吵越凶。正巧碰到严作菊入户走访，一番苦口婆心的劝导，最终卖方同意退款。严作菊经常说：“群众利益无小事，尤其是在鲁沙尔镇特殊的地域环境中，做人民调解工作不仅要耐心细致，还要注重民族团结和旅游窗口形象”。

“如果我们决心解决一个问题，总会想到一个办法；如果你不想解决一个问题，就会找出一百个理由。”只要是为群众办事，严作菊的原则是再苦再累也要给群众一个满意的交代。来青务工的邓某因为胆结石在县某医院治疗，可是却不明原因死亡，情绪激愤的死者家属认为是医院的责任，便纠集了亲属、朋友40多人，围攻医院，要求索赔。眼看事态不断扩大和激化，严作菊和同事迅速介入，依法调解，以理服人，以情感人，主动争取双方信任。同时，他们邀请医疗、法律专家详查患者死因，科学研判案情，明确当事双方的责任归属，最终依法依据核定医院在该案件当中负有主要责任，并依据结论积极引导双方当事人平等协商，化解分歧，促使医患双方达成一致意见。最终，由医院一次性赔偿邓某家人28万元，有效维护了当事人的合法权益。

在严作菊的工作中，维护妇女儿童权益一直是她工作的重中之重。48岁的女教师王某，因为工作压力大，又进入更年期，性格敏感易怒，稍不如意就哭哭闹闹，搅得全家常无宁日，严重影响到家庭的和睦。终于有一天，无法忍受的丈夫陈某提出离婚，眼看一个美满的家庭将要走向解体，严作菊看在眼里，急在心上，她以一名女性的心理劝导陈某体谅妻子目前的心理压力和生理困苦，并指出两人共同生活这么多年不可能没有感情基础，如今妻子的烦操举止，只是一名女性的生理反应，作为丈夫要多给予理解和关怀，要主动通过心理治疗帮她度过这个难关，而不应该以离婚的方式躲避矛盾。同时，耐心劝说王某要多与人交流沟通，多参加娱乐活动，开阔心胸。在严作菊的积极劝解和引导下，陈某打消了离婚的念头，并开始主动带妻子四处求医，尽力顺应妻子的意愿，王某的心态也逐渐好转，与丈夫陈某的关系日趋缓和，为进一步打消王某的心理顾虑，严作菊还安排陈某写了保证书，看到这一举动，王某破涕而笑，夫妻二人又和好如初了。

现在，“有事找严所长”成了当地百姓的第一选择，严作菊已经实实在在地成为广大群众的“贴心人”。