走进社区村屯 服务窗口前移

2018-04-10 08:59来源：作者： 阅读量：

原标题：走进社区村屯 服务窗口前移

本报讯(姜琪)“供电公司入驻社区后，社区的服务功能就更全了，我们举双手欢迎啊！”日前，家住四平市地直社区的张先生向驻社区客户经理咨询完用电事项后，直赞供电公司“服务很到位”。

今年以来，国网四平供电公司坚持以客户为中心，树立“服务窗口向前移，天天服务零距离”的工作理念，深入推进供电服务进社区、进村屯活动，为广大客户提供可靠便捷、普惠共赢的服务。

他们实行网格化管理，设置客户经理，定期到社区、村委会蹲点办公，及时为客户答疑解惑；推广智能交费，方便广大客户的生活，提升客户体验值和获得感；以社区和村委会为单元，建立客户服务微信群，实行线上、线下服务同步开展，服务区域无死角、全覆盖。同时，将供电服务与扶贫工作紧密结合起来，建立贫困群体档案，提供“一对一”服务；主动受理客户诉求，力求服务零距离、监督零投诉、工作零差错。

截至目前，他们已与305个社区和村委会开展合作，占全市社区和村委会数量的28.40%。另有合作意向的社区和村委会331个，占比30.82%。

责任编辑：LBR3753

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